Comunicado sobre la emision de Tarjetas de Debito West Capital
West Capital presento un retraso en la segunda emision de tarjetas de debito (la primera emision ya llego a su destino) lo cual es totalmente comprensible despues de la explicacion que se da en el siguiente comunicado que recibimos de West Capital.
Tambien en el mismo comunicado se dan excelentes noticias en cuanto a reduccion de costos por recarga y reduccion de costos por envio.
El comunicado de West Capital es el siguiente:
Estimados Clientes:
Nuevamente llegamos a ustedes mediante este comunicado para informales sobre algunos puntos de interés.- El asunto ENVÍOS es la mayor fuente de consultas hoy. Deseamos comentarles los por que de las demoras:. Primeramente, tuvimos un retraso en la emisión de las tarjetas, debido a la gran cantidad de solicitudes, tuvimos que pedir una partida especial de MasterCards, y estás demoraron algo más de lo normal.
. Por otro lado, las tarjetas estaban siendo enviadas desde EUROPA. Nos pareció oportuno enviarlas desde Latinoamérica, ya que el 90% de los clientes son de allí. Es por ello que hicimos un convenio con una empresa que se encargará de los envíos desde Belize. Esto se reflejará notablemente en el costo de ENVÍO.
Ya habíamos anunciado un convenio con las empresas de envíos, y una rebaja de precios, que ahora será mayor aún debido a que se harán de un área más favorable geográficamente.
Todo este proceso nos costó en TIEMPO, pero ya está todo listo y las tarjetas comenzaron a salir. En la semana que corre y la próxima estimamos que todas las tarjetas estarán en sus manos o cercanas a hacerlo.. Deseamos aclarar nuevamente, que el tiempo de 4 días de DHL o FEDEX, es posterior al tiempo del área de DESPACHO.
. Les recordamos que estaba previsto el lanzamiento de la tarjeta para fines de septiembre, y uno de los motivos de adelantar la fecha a Agosto era justamente para poder ir llevando a cabo este proceso, por el que rogamos paciencia. En breve todos estarán cobrando con normalidad.
- Retiros desde CAJEROS e INFORMACIÓN ÚTIL
. Hemos desarrollado una mini guía para que los retiros sean exitosos. En muchos países la red de cajeros cobra un importe por ERRORES (Pin, Intentos fallidos, etc) por lo que es importante que presten atención cuando retiran. El link de la guía es:
http://www.westcapitalcard.com/documentos/GuiaRetiros.pdf
. Asimismo, podrán consultar sus movimientos de TARJETA, directamente desde la página del proveedor MASTERCARD. El link para poder hacerlo es:
https://www.consumercardaccess.com/main/choiceprepaid/
Deben ingresar el número de su tarjeta sin espacios y su código PIN.
- Recarga Tarjetas
. Atentos a mejorar los costos para nuestros clientes, gratamente les comentamos que hemos reducido el costo de RECARGA. Actualmente por cada recarga se debía abonar 15 EUROS, y desde hoy el costo será de 15 DOLARES. Seguiremos buscando maneras de bajar los costos día a día.
. Asimismo, rogamos utilicen el email soportetarjetas@westcapitalcard.com para cualquier problema con RETIROS, PINs BLOQUEADOS, etc. Este email es exclusivo para ese tipo de consultas. Para ENVIOS el email tarjetas@westcapitalcard.com es el vigente.
. Recuerden que como hemos indicado en el comunicado anterior, la PRIMER recarga, puede tardar algo más de lo normal. Rogamos vayan al cajero LUEGO DEL EMAIL de CONFIRMACIÓN DE RECARGA, para evitar generación de costos por error en cajero.
- Mantenimiento mensual
. Muchos clientes nos consultan sobre este punto. Con respecto al mantenimiento y atentos a las sugerencias de ustedes, hemos decidido implementar una nueva forma de pago, que es MANTENIMIENTO ANUAL. Las opciones serán:
Mantenimiento MENSUAL: 10 €/mes
Mantenimiento ANUAL: 100 €/añoMuchos nos mencionaban que les era más práctico el pago ANUAL del servicio, y
por ello lo hemos implementado.
En breve les indicaremos como seleccionar el período de pago elegido.. Asimismo, mencionarle que el mantenimiento se cobrará cuando su cuenta y tarjeta estén 100% operativas, por supuesto que antes no.
- Uso de la cuenta
. Queremos recordarles que la cuenta WEST, permite diferentes usos, no solo el cobrar de ForexMacro. Mediante ella pueden RECIBIR/ENVIAR transferencias internacionales, pueden pagar a demás usuarios WEST, pueden SUBIR fondos a FM, Cobrar de otras empresas, etc.
Si tiene dudas sobre alguna transacción que quiera realizar, no duden en consultarnos.
- Envío físico de documentos
. Ya pueden comenzar a enviar sus documentos físicos a la dirección:
Bancommerce Limited Partnership
1st Floor 412 Lake Road, Takapuna, Auckland, New Zealand
Gracias nuevamente por el apoyo para superar estos inconvenientes iniciales.
Equipo West Capital Card
West Capital Offshore Group
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Octubre 7th, 2009 at 7:15 pm
Nuevo comunicado de West Capital (07-Oct-2009)
Estimados Clientes:
Muchos de los envíos que se han realizado por DHL erróneamente los envió a COBRAR EN DESTINO. Rogamos NO EFECTÚEN EL PAGO Uds., ya que ese saldo es pagado por la empresa y debitado de sus cuentas. En el caso de aquellos que YA HAN PAGADO, recibirán instrucciones de como procederemos.
Además, se han generado cobros por valores que NO SON correctos (sobretodo en Europa), por lo que rogamos no paguen los importes hasta solucionemos estos inconvenientes. A los que ya lo han hecho, WEST restituirá los fondos a sus cuentas.
Asimismo, rogamos a todos aquellos que han pagado, nos envíen sus pagos escaneados y aquellos a los que le quieren cobrar, sus números de rastreo a gerencia@westcapitalcard.com .
En breve enviaremos otro comunicado indicando la resolución de este inconveniente generado por DHL,
Gracias por su cooperación.
Equipo West Capital Card
West Capital Offshore Group
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Octubre 10th, 2009 at 8:50 am
COMUNICADO DE WEST CAPITAL 10 DE OCTUBRE 2009:
Estimados Clientes:
Comentamos algunos puntos de vuestro interés:
- Envíos por DHL
Como es de público conocimiento, DHL está cobrando en DESTINO los envíos. Después de muchos llamados a varios países, no hemos podido recibir una contestación del por que de esto. Es por ello que para no demorar más la entrega y para que no sean devueltas a Belize, hemos decidido hacer todos los envíos en PAGO CONTRAENTREGA. Uds deberán abonar el envió cuando lo reciben. Por supuesto no debitaremos nada por ese concepto de sus cuentas WEST.
En los casos de aquellos que les cobren importes mayores a 90 €, deberán enviarnos el comprobante escaneado para reclamar, ya que también han facturado erróneamente muchos envíos. Reintegraremos los valores en sus cuentas WEST en estos casos.
- Mínimo en cuenta
Próximos al cobro del mantenimiento, MUCHOS inversores no tienen saldo en sus cuentas. Es por ello que hemos decidido establecer por sistema, un mínimo en cuenta, equivalente a 10 € (15 USD). Si intentan hacer transacciones sin tener en cuenta este mínimo, el sistema les marcará ERROR.
- Recargas
La solicitud masiva de los envíos, con la llegada de las tarjetas, se traslado a las RECARGAS ahora. Es por ello que pueden tardar ALGO más de lo normal. Rogamos que siempre esperen el email de confirmación de recarga, para evitar gastos por ERROR en cajero.
Asimismo, puede que el sistema esté congestionado durante este proceso. Si en algún momento no responde o marca error reintenten algunos minutos después.
Además, aclaramos lo siguiente:
La clave de movimientos es aquella que ud recibió en el EMAIL de REGISTRO, junto a su nombre de usuario y contraseña.
El PIN es el número para retiros de CAJERO, que llega a ud por email de soporte junto al número de su tarjeta.
Rogamos no ingresen el PIN como clave de movimientos, ni la Clave de Movimientos por PIN.
- Soporte
Reiteramos que el soporte funciona de lunes a viernes (al igual que todas las demás actividades) y que las consultas pueden tardar hasta 48 hs en responderse. Además, favor de enviar solo UN email con la consulta en ese plazo, para evitar congestión y confusiones.
Asimismo, por la cantidad de consultas, no se responderán más aquellas que se encuentren en las guías, las que citamos:
PASO A PASO: http://www.westcapitalcard.com/pasoapaso
Uso del Sistema: http://www.westcapitalcard.com/documentos/guia.pdf
Guia de Retiro: http://www.westcapitalcard.com/documentos/GuiaRetiros.pdf
Guia Formulario Mastercard: http://www.westcapitalcard.com/documentos/mastercardguiaform.pdf
- Transferencias Entrantes
Debido a que no todos utilizan el apartado ACREDITAR A MI CUENTA, toda transferencia recibida, debera contar con el scan de la misma. Favor de enviar este a soporte@westcapitalcard.com.
- Transferencias Salientes
West Capital ejecuta la transferencia en un plazo no mayor a las 72 hs. Esto no significa que debe llegar en dicho plazo. El tiempo depende de los bancos locales y sus restricciones y requisitos. Asimismo, una vez que la transferencia es enviada, no se puede cancelar. Esta llegará a destino o será reenviada a nuestra entidad para que luego la acreditemos en vuestras cuentas, restandole los cargos debitados por los bancos intermediarios.
Agradecemos los muchos correos que llegan a nosotros felicitándonos y comentándonos de sus retiros exitosos.
Saludos cordiales,
Equipo WEST CAPITAL CARD
West Capital Offshore GROUP
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Noviembre 18th, 2009 at 4:44 am
Aminadab, buenas, queria hacerte la consulta por aca porque quizas a mas personas se le genere la misma duda, en la pagina de forexmacro no dice que hay que enviar nada por papel, da a entender todo como que es electronico el proceso, ¿podrias sacarme de esta duda?,
Gracias
Gerardo
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