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Comunicado de West Capital: Envio y Recargas de Tarjetas de debito

Nuevo comunicado recibido de parte de West Capital Card con motivo de explicar algunos puntos referentes a retrasos en la llegada de tarjetas y algunos puntos de aclaracion respecto a la recarga de tarjetas west capital, donde se menciona un retraso temporal en las recargas debido a razones que no tienen nada que ver con forex macro ni west capital.

El comunicado recibido es el siguiente:

Estimados Clientes:
Agradecemos mucho su apoyo y colaboración en este proceso de incorporación de pasarela de pago de ForexMacro.
A continuación trataremos algunos puntos de su interés:

Recarga de Tarjetas:
Recordamos que el límite diario es de 2500 usd y el sistema no permite superarlo. Asimismo, recuerden que SIEMPRE se debe mantener en su cuenta un mínimo de 16 usd (equivalente a 10€) de mantenimiento. Si se intenta RECARGAR por una cantidad que no contemple ese límite, el sistema tirará error.

Adicional a esto, las recargas están sufriendo una demora, por la modificación de los bancos corresponsales. Pero en breve serán normalizadas contando con una estructura mucho mas fuerte.

Transferencias Bancarias:
Hemos atravesado un período de adiciones de cuentas en todo el mundo, lo que conllevo algunas demoras en las transferencias.
Asimismo, estas nuevas cuentas suponen nuevas condiciones para las TRANSFERENCIAS BANCARIAS.

-Las mismas continuarán siendo SIN COSTO por parte de WEST (solo se pagan los costos de SWIFT – bancos intermediarios-)

-El MINIMO para TRANSFERIR a OTRO BANCO, será de 1000 usd (el sistema no permitirá transferencias menores a ese monto).

-El TIEMPO de ejecución de las mismas será dentro de las 72-96 hs (cabe aclarar que este tiempo es el de EMISION de la Transferencia por nuestra parte y no el de LLEGADA de la misma. Los tiempos pueden extenderse según los Bancos Intermediarios y Bancos Beneficiarios)

Las nuevas coordenadas para la RECEPCIÓN de dinero, estarán disponibles en breve en el enlace:

http://www.westcapitalcard.com/documentos/Coordenadas.pdf

Envío de Tarjeta:
El envío de las tarjetas se encuentra funcional en modos y plazos.

Algunos clientes han tenido demoras con el método de CORREO ORDINARIO. Les mencionamos que lamentablemente, este tipo de envíos NO TIENE NUMERO DE RASTREO y no podemos mediar para saber el estado de los mismos (si con DHL).

Si bien el tiempo que el CORREO nos menciona es de 15 días HABILES, no podemos garantizarlo ni rastrearlo. Sabemos que DHL es mas costoso, pero recomendamos puedan usar esa opción.

Asimismo, es VITAL que se cumpla con el PASO a PASO para que el trámite sea el correcto:

El link de la guía PASO a PASO es: http://www.westcapitalcard.com/pasoapaso

Notamos que la mayoría de los reclamos de no llegada de tarjeta son por no cumplimentar estos pasos.

Documentos:
Se está haciendo un re-chequeo de documentos, para aquellos que tienen algún error u omisión (el email oficial para esto es notificaciones@westcapitalcard.com). Rogamos puedan cumplimentar los pedidos a la brevedad. Recordamos que toda la documentación debe estar debidamente NOTARIADA.

Habilitaremos direcciones alternativas para el envío físico de los mismos, en Sudamérica en breve.

Soporte:
Reiteramos que el SOPORTE no contestará las consultas que estén contempladas en nuestras GUIAS. Reiteradas veces se consulta por la no respuesta de asuntos básicos explicados en detalle en los tutoriales.

Readjuntamos los links para su lectura:

http://www.westcapitalcard.com/documentos/guia.pdf

http://www.westcapitalcard.com/pasoapaso

http://www.westcapitalcard.com/documentos/costos.pdf

http://www.westcapitalcard.com/documentos/GuiaRetiros.pdf

http://www.westcapitalcard.com/documentos/mastercardguiaform.pdf

También sumaremos a nuestro soporte un CALL CENTER, para poder realizar consultas telefónicas. En breve indicaremos los números habilitados para tal fin.

Agradecemos los mensajes de felicitación y aliento en la labor, asi como la paciencia que demuestran en períodos de cambios como este.
Esperamos seguir con los éxitos y cerrar un excelente 2009, esperando un 2010 mucho mejor aún.

Equipo West Capital Card